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銀行服務營銷內訓體系

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銀行服務培訓體系


階段 培訓課程 針對的問題 課程收獲 課時
第一階段

理財產品
營銷技巧
 提煉產品賣點  ? 找不到 產品賣點,憑個人經驗營銷
 ? 找到的賣點,客戶不接受
 ? 運用工具找到每款產品獨特賣點
 ? 讓賣點成為客戶的買點
2天
 分析客戶購買行為與心理  ? 不分析客戶為什么不購買
 ? 不了解客戶內心想法,無法成交
 ? 學會判斷不同客戶有不同購買行為
 ? 洞悉客戶內心想法,才能成交
 篩選客戶,了解需求  ? 面對眾多客戶,無法識別目標客戶
 ? 無法了解客戶真正的需求
 ? 篩選客戶,鎖定客戶
 ? 了解客戶需求,有的放矢
 解除客戶抗拒與疑慮  ? 介紹完產品,客戶就是不買
 ? 客戶總找理由拒絕購買產品
 ? 準備好客戶抗拒的話術
 ? 解除客戶抗拒,促進成交
 成交及轉介紹  ? 客戶總找理由推脫,無法成交
 ? 不懂得如何讓客戶介紹客戶
 ? 營銷就是為了成交
 ? 讓客戶幫你介紹客戶
第二階段

客戶管理
與投訴處理
 客戶關系管理與服務技巧  ? 不能有效維系客戶,導致抱怨不斷
 ? 做了很多服務工作,但客戶不買賬
 ? 建立長期穩定的客戶關系
 ? 服務好客戶,讓客戶感動
2天
 高效客戶溝通與異議處理  ? 與客戶溝通不好導致不能成交
 ? 處理不好異議,讓客戶嚴重流失
 ? 建立良好溝通平臺,贏得業績
 ? 處理好異議,讓客戶更忠誠

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