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全面優質服務體系

倍壘醫院培訓——醫院優質服務內訓體系
 
醫院優質服務培訓


階段 培訓課程 針對的問題 課程收獲 課時
第一階段

樹立意識形象
 優質服務的意識  ? 沒有服務意識,導致服務質量差
 ? 不清楚客戶需要什么服務
 ? 樹立服務意識與職業精神
 ? 做好優質服務,彰顯個人價值
4天
 優質服務的形象  ? 服務人員沒有統一的形象
 ? 不知道如何塑造內在與外在形象
 ? 整體提升服務形象
 ? 外塑形象,內煉氣質
第二階段

統一禮儀標準
 優質服務的禮儀  ? 服務人員的服務技能欠缺
 ? 沒有統一的客戶服務標準
 ? 打造專業的服務技能
 ? 塑造統一的服務標準
 優質服務的動作  ? 動作不統一,手勢混亂
 ? 無統一的優質服務標準
 ? 通過訓練,統一動作
 ? 讓服務標準落地
第三階段

提升服務技巧
 優質服務的語言溝通  ? 不善溝通,導致客戶抱怨不斷
 ? 不懂溝通藝術,缺乏溝通技巧
 ? 掌握良好的溝通技巧
 ? 訓練看、聽、問、說
 優質服務的異議處理  ? 不懂處理異議的方法步驟
 ? 抓不住客戶異議的關鍵點
 ? 掌握處理客戶抱怨的技巧
 ? 排解異議,讓客戶更忠誠

倍壘醫院培訓

 

醫院內部培訓

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